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嘉兴在线新闻网     2018-01-24 05:21:22     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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为进一步提升行政许可窗口服务水平,日前,丽水市云和县烟草专卖局强化办证窗口建设,突出“细、快、实、优”四字方针,全力打造行政服务窗口“新名片”。

一是强化业务能力,突出一个“细”字。从工作细节入手,依据《烟草专卖许可证管理办法》,梳理和明确烟草专卖零售许可申请条件、申请材料、办理流程等事项。进一步建立和完善岗位责任制、语言行为规范、AB岗工作制等系列工作规范,通过制度建设推进行政许可服务工作规范化。

二是创新工作举措,突出一个“快”字。从工作实际入手,进一步完善人员岗位配置、优化功能区域,提升工作效率。设置AB角,确保窗口不空岗;将原来设在三楼的行政许可办理窗口调整到一楼,方便老年人、残疾人等行动不便群体咨询和办理烟草证;制作烟草专卖零售许可一次性告知单,提升行政许可项目办理效率。

三是狠抓人员素质,突出一个“实”字。从综合素质入手,开展岗位练兵活动,定期组织专卖法律法规和业务的学习,确保专卖所队人员均能熟练掌握烟草许可业务和流程。以活动载体为依托,开展云和县局每月“专卖日”特色主题活动,切实提升专卖队伍实操办理业务能力。

四是紧贴服务对象,突出一个“优”字。从服务群众入手,以群众需求为导向,致力提升群众办事满意度。将所队大厅按功能划分为咨询区、等候区和办理区,进一步优化窗口的服务环境,设立群众意见簿,听取各方意见、建议,着力解决相关热点、难点问题,提高为民服务水平。

(浙江丽水市云和县烟草专卖局)


来源:南昌普瑞    作者:摄影 记者 诺拉    编辑:刘小寒    责任编辑:廖仲恺